Problème avec Ikoula

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Problème avec Ikoula

daddy33

Bonjour,
je m'interroge sur les pratiques commerciales d'Ikoula.
Voilà, le 12 octobre dernier j'ai pris un serveur chez eux essentiellement dans le but d'essayer leur service et de comparer avec la concurrence. Le but était simplement de mettre en place un serveur seafile perso.
Bon, finalement, j'ai décidé qu'un autre serveur que je testais chez Oneprovider et qui est moins cher faisait l'affaire, donc le 31/10 j'ai résilié mon serveur chez Ikoula depuis l'espace client. J'ai reçu un mail de confirmation. Mais il s'avère qu'apparemment j'aurais dû faire preuve de davantage de vigilance en annulant mes paiements récurrents Paypal, puisqu'à ma grande surprise ils m'ont aujourd'hui prélevé le mois suivant malgré ma résiliation. Pour l'instant j'ai essayé de les contacter par mail et ticket mais pas de réponse...
D'où ma question : est-ce-que tout cela est bien normal? Peut-être une clause de "délai de préavis de résiliation" qui m'aurait échappée (mais bon dans ce cas quid si j'avais annulé mes paiements récurrents quand j'ai résilié...)
Ça me parait quand même un peu "limite", non?

Merci par avance pour vos remarques/conseils.

zer

Salut,

Je ne sais pas spécifiquement pour Ikoula, mais en général, la résiliation est prise en compte à J+30. Donc si tu résilie le 31/10, c'est normal que tu paie le mois de Novembre.

daddy33

zer OK. En effet c'est possible, mais pas du tout général par contre (j'ai été chez pas mal de fournisseurs, c'est la première fois qu'on me fait le coup). Et donc si c'est bien ça, et si j'avais supprimé mes paiements récurrents...ben je n'aurais pas payé... (maintenant je les ai annulés évidemment).
A part ça ils pourraient me répondre quand même... Bref, pas une super expérience avec eux du coup.

Magicalex

daddy33 Chez online c'est comme ça aussi j+30 je crois.

tanguy

Salut @daddy33

Merci pour l'info, j'ai un serveur actuellement chez eu cela me permettra de faire gaffe le jour où je résilie. Sans plus d'info de leur part qui sait je me ferais peut-être enfumé aussi ...

daddy33

Résiliation j+30 sur un contrat mensuel? Mouais... J'avais pris un Kimsufi pour voir également, j'ai résilié et c'est tout, aucun problème. J'aimerais bien être à peu près certain d'être dans mon bon droit avant de donner des suites à cette affaire (déjà entamer une procédure de litige chez Paypal par exemple). Leur contrat/CGV est tout sauf clair à ce sujet.
Mais bon le fait qu'ils refusent de me donner des explications n'est franchement pas bon signe (en plus d'être incorrect...)

spider1163

Cette info n'était-elle pas dans le mail de confirmation de résiliation ?

@Ikoula est un habitué du forum, il passera peut-être par là

daddy33

Ils viennent de me rembourser. Selon eux, je devais obligatoirement annuler le paiement récurrent chez Paypal. Cependant, chez d'autres fournisseurs, en cas de résiliation, les factures sont automatiquement annulées, ce qui est sans doute préférable...